Не торопитесь возвращать товар, ведь доставка обратно в Китай может стоить дороже чем товар либо такая отправка может стать совсем не выгодной для Вас. Вы можете открыть спор на Алиэкспресс, указав сумму которую хотите вернуть или компенсировать, иногда продавец понимает что "обманул" Вас и может без проблем вернуть 100% денег за заказ (чаще всего сумма около 50%).
Ах да, чтоб узнать стоимость отправки товара обратно, позвоните в ближайшее отделение почты (номер телефона можно в гугле легко найти) и скажите примерный вес и габариты бандероли, а также скажите что хотите отправить с номером отслеживания (это обязательно и стоит дороже обычной отправки), Вам подскажут примерную стоимость отправки заказа в Китай (цены космос, честно).
В спорах на Алиэкспресс есть много опций, можно также выбрать опцию возврат товара и после того как продавец подтвердит спор, появится форма для ввода трек номера (номер отслеживания посылки) и Вам высветится адрес продавца на который нужно отправлять товар (вся эта информация будет отображаться на странице описания спора).
Спор можно редактировать до того как закончится время проведения спора (таймер спора) и до того как продавец согласится на ваши условия.
Более подробно как открыть спор и где смотреть процесс спора можете прочитать тут: как открыть спор на Алиэкспресс . Далее если всё пройдёт гладко, после успешного возврата товара - Вам вернут деньги, но это будет не сразу после того как Вы отправите товар, а после того как продавец получит товар (посылку) и подтвердит получение посылки в споре.
Как вернуть товар, заказанный на Алиэкспресс?
Нужно быть очень внимательным, если Вы подтвердили получение товара или закончилось время защиты заказа, то вернуть деньги уже почти не реально, можно разве что попробовать обменять товар, но это уже на свой страх и риск нужно договариватся в личной переписке с продавцом.Если с момента подтверждения получения посылки или с момента закрытия сделки не прошло 15 дней, то Вы можете открыть спор, также можно открыть спор если не закончилось время защиты заказа и Вы не подтвердили получение посылки.
Так что перед тем как вернуть товар заказанный на Алиэкспресс, рекомендуем ниже прочитать правила обмена и возврата товара, процедура не сложная, но если тупануть или затупить, то врядле уже можно будет что-то изменить.
Важно:
1. Возврат товара продавцу осуществляется только посредством открытия спора (диспута) на Али, все другие способы и методы сулят остаться без товара и без денег.
2. По правилам площадки обратная пересылка товара оплачивается покупателем, компенсация не предусмотрена. Напомним что в ряде случаев экономически более целесообразно открывать диспут (спор) на частичную компенсацию (частичный возврат средств), это ускорит процесс и Вы быстро получите часть своих денег обратно, ведь процедура отправки заказа обратно может длиться более 1 месяца.
Диспут (спор) на частичный возврат денег открывается только после получения товара, а если Вы надумали открывать спор до получения товара, то нужно указывать только полный возврат средств (в случае если вы не получили посылку, а время защиты заказа подходит к концу).
3. Китайцы очень любят писать в личные сообщения и обещать золотые горы, просить понажимать на разные кнопки, просить закрыть спор (dispute) или изменить условия т.е отредактировать спор, продавец может пообещать отправку нового качественного товара бесплатно, бонусы, скидки и прочую туфту, не ведитесь, чаще всего это лапша на ваши уши и в итоге можете остаться без денег и без товара.
Кстате если Вы примите спор (например на частичный возврат или поверите продавцу на слово что он якобы отправит вам новый товар), а потом по какой либо причине передумаете - то потом уже жаловаться будет поздно. Впринципе можете предварительно задать свои вопросы продавцу (в личных сообщениях), но обычно в ответ будут всякие отговорки, предложения закрыть или принять спор на условиях продавца, которые часто невыгодные.
Случай из жизни, как парень возвращал товар обратно в Китай продавцу с Алиэкспресс (рекомендуем посмотреть):
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Масштабная торговая площадка Алиэкспресс предлагает отечественным покупателям широкий выбор продукции: от мелких аксессуаров до крупной техники. Ежедневно здесь заключаются тысячи сделок, поэтому неудивительно, что в некоторых случаях между заказчиком и поставщиком могут возникнуть недопонимания. Как сделать возврат товара продавцу на Алиэкспресс? Рассмотрим детальный алгоритм действий.
Возврат товара – особенности и причины
Наиболее простым способом защитить свои права при получении некачественной продукции является открытие спора на сайте. При наличии исчерпывающих доказательств вины поставщика на Ваш счет будут перечислены средства, списанные на оплату заказа, а отправлять товар в Китай не придется. Однако ситуации бывают разные.
К примеру, Вы заказали смартфон, который при эксплуатации не поддерживает ряд обещанных функций. Обратившись к продавцу, Вы выяснили, что модель находится на гарантии и телефон можно заменить на новый. Тогда вопрос о возврате приобретенного товара становится рациональным.
Однако обратите внимание, что при отправке заказа продавцу все издержки ложатся на Ваши плечи. На почте могут отказать в пересылке товара с испорченной упаковкой и Вам придется заказывать новую, что только увеличит графу расходов.
Причины возврата – когда покупатель прав:
Подготовка и открытие диспута
Прежде чем сделать возврат и создавать диспут рекомендуется связаться с продавцом. Ответственные поставщики дорожат своим рейтингом и могут предложить ряд решений проблемы без использования сервисного аукциона. Вам могут предложить обменять товар или вернуть средства на счет. Обратите внимание, сколько стоит товар. Если его цена не высока, то обратная отправка может не потребоваться.
Если диалог с поставщиком не увенчался успехом, то необходимо приступать к процедуре диспута. Вам потребуется приложить усилия, чтобы доказать свою правоту:
- предоставление фотографий товара под разными углами;
- если речь идет об одежде, то необходимо сделать снимки примерки, демонстрирующие неправильный размер заказ;
- создание видео с комментариями, описывающими суть проблемы, а так же Ваши требования от продавца (на английском языке).
Для того чтобы обезопасить себя на случай споров, рекомендуется снимать видео во время распаковки товара.
Открытие диспута – алгоритм действий:
Реакция продавца – чего следует ожидать?
Итоги диспута будут зависеть от тактики продавца. Возможные действия поставщика:
- согласить с условиями потребителя и перечислить средства на счет;
- отказаться от диспута;
- внести коррективы в условия покупателя;
- не принимать участие в споре.
В последнем случае дело о возврате решится в пользу покупателя и деньги будут возвращены на тот счет, с которого осуществлялась оплата. Если продавец не согласен с Вашими условиями, то Вы можете перевести спор в претензию и привлечь к решению администрацию сайта.
Покупателям следует обратить внимание на возможность открытия диспута снова в случае непредвиденных обстоятельств. Продавец может пообещать возврат средств, однако в итоге Вы не получите компенсацию, а возобновить разбирательство не получится.
Отправка товара и получение выплаты
Возврат товара продавцу – процедура не сложная. Однако стоимость пересылки оплачивается покупателем. Средняя цена варьируется в пределах 300-1000 рублей и зависит от веса, размера, упаковки товара. При возврате товара рассмотрите целесообразность данного действия. Как правило, из-за дальнего расстояния стоимость отправки является весьма внушительной и может превышать стоимость самого заказа. В данном случае лучше подарить или продать товар.
Для отправки заказа необходимо взять реквизиты поставщика, упаковать заказ в соответствии с правилами, посетить отделение почты, взять код посылки и отправить ее продавцу.
Совет: обговорите возможность продления сроков доставки с поставщиком. На возврат товара дается 30 дней, однако почта России работает крайне медленно, и доставка заказа не будет соответствовать указанным срокам.
Рекомендуется не закрывать диспут до того момента, пока средства не будут перечислены на счет потребителя. Оплата от продавца должна быть осуществлена на протяжении 10 рабочих дней. При условии использования электронных кошельков оплата может задерживаться.
Если срок оплаты уже прошел, а средства так и не поступили на счет, то необходимо обратиться к администраторам платежной системы или в банк. В случае отсутствия неполадок со стороны финансовых органов необходимо обратиться в администрацию Алиэкспресс.
- перед тем как согласиться на условия возврата обратите внимание на указанную стоимость товара продавцом. Некоторые поставщики преследуют собственную выгоду и ставят цену возврата существенно ниже фактической. После соглашения диспута бесполезно спорить и пытаться изменить сумму возврата;
- графы местоположения продавца во время спора и при почтовом отправлении должны совпадать. Иными словами Вы должны отправить заказ на тот адрес, с которого он прибыл;
- возврат заказа продавцу возможен на протяжении 10 дней после его получения;
- хорошо упакуйте товар, так как недобросовестные поставщики любят отказываться от возврата по причине нарушения целостности упаковки. Поставщики указывает, что дефект произошел во время транспортировки и не возвращают средства;
- перед отправкой сделайте фото упакованного товара, а так же чека с датой отправки.
На какую компенсацию следует рассчитывать?
Компенсация за заказ может происходить не в полном объеме, а в частичном. В случае получения товара неправильного цвета, следует рассчитывать на 50% от потраченной суммы. Если поставщик перепутал размеры, то средняя компенсация варьируется в пределах 70% от цены товара. При наличии заметных дефектов вещи следует взимать 80-90%.
Требовать от продавца 100%-ю компенсацию можно в следующих случаях:
- товар не был доставлен;
- существенный брак и не пригодность к эксплуатации;
- полное не соответствие заказа заявленным характеристикам.
Как вернуть товар на алиэкспресс обратно?
Прежде чем думать, как вернуть товар на алиэкспресс, нужно сначала разобраться — по каким причинам мы имеем на это право?
Каждый покупатель этой торговой площадки имеет базовые гарантии. В случае их нарушения, продавец обязан полностью или частично вернуть потраченные деньги за заказ.
Так в каких случаях Алиэкспресс предусматривает возврат товара?
Несоответствие описанию
Если товар, который вы получили, совершенно не соответствует заявленному описанию продавца, вы имеете право на его возврат. Но здесь всё не так просто. Сначала вы должны доказать, что вещь пришла не такая, как обещали в магазине.
Есть несколько критериев, по которым можно понять, что товар подлежит возврату:
- Если прислали не то, что вы заказали (цвет, размер и т.д). Конечно, если продавец не предупредил вас перед отправкой заказа, что какой-то позиции нет.
- Если товар имеет низкое качество.
- Покупка сделана совершенно из другого материала, а не как заявлено в описании.
- На товаре обнаружен брак или дефекты.
Именно в этих случаях вы можете вернуть товар с алиэкспресс обратно. Теперь давайте посмотрим, что нужно сделать для возврата?
Как вернуть товар на алиэкспресс на сайте aliexpress.com?
Итак, давайте посмотрим все действия, которые нужно предпринять для возврата товара с алиэкспресс продавцу.
Вообще у покупателя есть три варианта развития событий:
- Отправить несоответствующий товар обратно на адрес продавца и получить 100% компенсацию
- Оставить товар себе и получить обратно часть его стоимости
- Обменять полученную вещь
Сразу могу сказать, думаю, многие меня поддержат. Возврат товара может оказаться невыгодным из-за пересыла в Китай. Иногда эти суммы значительно превышают стоимость самой покупки. Если, конечно, продавец не согласен взять расходы за пересылку на себя. Но об этом чуть позже…
Что касается обмена, мне бы не хотелось ещё целый месяц, а то и больше, ждать замену. Да и неизвестно, что там ещё может прийти от продавца, который уже прислал вам ерунду.
Самым оптимальным вариантом является неполная компенсация товара. Таким образом, мы и часть денег вернём и заказ останется у нас.
Последовательность действий
Первым делом, что нужно сделать — это открыть посылку на почте и снять ее распаковку на видео. Особенно если вещь дорогая — это нужно сделать ОБЯЗАТЕЛЬНО. Именно это видео и будет главным доказательством, в случае несоответствия или брака товара.
Открыли посылку, а там брак, что делать? Приходим домой и пишем продавцу, так мол и так. Прикрепляем фото товара, где явно видно несоответствие.
Единственное, что я хочу поподробнее разобрать, так это доказательства. Они должны быть правдоподобными на 100% и могут быть предоставлены в следующих формах:
- Фото товара, на котором четко видны несоответствия или брак
- Если товар пришел не того размера или цвета, нужно надеть его на себя сфотографироваться и затем приложить фото к спору. Плюс в доказательство скинуть скриншоты своего заказа, где видно какой цвет или размер вы хотели бы получить. (Так со всеми параметрами .)
- Если одежда пришла другого фасона, также сфотографируйтесь в ней и приложите ссылку на этот товар или его скрины с сайта, где явно видны отличия
- Если вы разговариваете по английски, можете записать видео с подробным объяснением того, что товар не является хорошим продуктом
Также нужно грамотно и четко описать свою проблему. Если вы будете следовать этим советам, то ваши шансы на выигрыш значительно увеличиваются. В большинстве случаев диспут заканчивается в положительную сторону для покупателя.
Если вы заранее не хотите возвращать товар продавцу обратно, то при споре не указывайте вернуть полную стоимость , иначе можете проиграть и остаться ни с чем.
Если же вы все-таки решились на обмен или возврат, то напишите продавцу за чей счет будет производиться отправка? Обычно это происходит за счет покупателя, но есть достаточно лояльные продавцы, которые идут даже на такие уступки.
Итоги спора
Итак, вы открыли спор, пообщались с продавцом и пришли к общему решению. Вообще продавец может пойти по нескольким путям:
- Согласиться на ваши условия
- Отказать в споре (в этом случае нужно обострять спор и тогда уже сам алиэкспресс будет его решать)
- Предложить свои варианты
- Не участвовать в споре совсем (в этом случае денежные средства, потраченные на эту покупку, будут возмещены вам полностью)
Если вы согласились на возврат или обмен товара, то помните, что у вас есть 10 дней для того, чтобы отправить товар продавцу и выслать ему трек-номер. В противном случае, продавец вправе закрыть спор не в вашу пользу.
Как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу?
Чтобы выслать товар продавцу сначала узнайте у него точный адрес и индекс. Затем отправляйтесь на почту, для его пересылки.
На почте упакуйте посылку в соответствии с правилами (как это сделать вам подскажут на почте) и оплатите стоимость её пересыла. Стоимость будет зависеть от веса посылки и её упаковки. Варьируется она приблизительно от 50 до 1000 рублей.
Ни в коем случае не закрывайте спор, пока не получите компенсацию! Даже если продавец обещает вам золотые горы, он запросто может вас кинуть. После закрытия спора, второй раз его не открыть!
Когда вернуться деньги за возврат товара на алиэкспресс?
Не думайте, что деньги вы получите сразу. Для компенсации средств система алиэкспресс предусматривает 30 дней после возврата товара. Продавец обязан выплатить деньги после окончания этого срока, но покупатель может продлить его и дождаться пока посылка придёт обратно в Китай.
Если вы согласились на частичное возмещение, то в течении 10 суток, продавец будет обязан возместить какой-то процент от стоимости покупки. При этом вещь вы оставляете у себя.
Что касается обмена, так это вообще мутная схема и лучше ей не пользоваться. Откуда вы знаете вышлет ли вам продавец в обмен посылку или обманет, дав левый трек-номер? Таких случаев полно, поэтому мой совет — лучше с обменом не связываться.
Почему отказали в возврате товара на алиэкспресс?
Как вы можете выиграть спор, также вам могут и отказать в какой-либо компенсации. Давайте посмотрим в каких частых случаях отказывают в возврате товара алиэкспресс:
- Если вы утверждаете о несоответствии товара, а продавец доказал обратное
- Если прошло более 15 дней с окончания сделки
- Если в течении 10 суток вы не предоставили трек-номер продавцу
- Предоставили невесомые доказательства
- Попытались обмануть продавца
В этих случаях вам будет отказано и вы не получите возврат средств.
Покупки через интернет выгодны, но сопряжены с определенным риском. Поскольку мы не видим товар в реальности, то получаем риск приобрести не совсем то, что нам так понравилось при просмотре каталога.
Но если вам доставили товар, не соответствующий описанию, не отчаивайтесь, выход из этой ситуации есть.
Давайте рассмотрим, как вернуть товар на Алиэкспресс и обойти при этом возможные подводные камни.
Сначала определитесь, является ли разница критически важной
. Если вам пришла рубашка, слегка отличающаяся по оттенку от изображения на фото, то спор вряд ли имеет смысл, поскольку такое отличие можно списать на разницу оттенков на различных мониторах.
Но чаще стоит вопрос о том, как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар пришел бракованный. Если изделие имеет существенные отличие в размерах, он не того цвета или с явным браком, то это уже серьезная причина для претензии.
Учтите, что официальный обмен товаров на Алиэкспресс не предусмотрен . Вы можете только вернуть покупку, получить возврат денег за нее, а затем заказать другой товар.
Это нужно делать до истечения срока защиты, поскольку по его завершении деньги будут перечислены продавцу и вернуть товар вы не сможете.
Чтобы инициировать спор-диспут, найдите нужный заказ и нажмите на пункт «открыть спор» . Затем выберите причину возврата, отметьте пункт «возврат товара и денег».
Споры на Алиэкспресс о возврате денег предусматривают как полный возврат суммы, так и частичную компенсацию. Если вы решили возвращать товар, то выберите возврат всей суммы (о частичной компенсации будет рассказано далее).
Здесь же присутствует графа, где надо кратко описать ситуацию. Лучше сделать это на английском языке, поскольку продавец с большей вероятностью владеет английским, а не русским.
В любом случае пишите как можно проще и понятнее, поскольку если адресат не знает и английского, он будет переводить написанное через Google Translate.
Старайтесь изложить суть проблемы так, чтобы вас поняли — ведь то, что для вас очевидно, не всегда ясно адресату.
Обязательно приложите фотографии, доказывающие ненадлежащее качество изделия .
Как вернуть товар на Алиэкспресс если он с браком без лишних конфликтов с продавцом? В этой связи очень полезно снимать распаковку посылки на видео, т. к. в противном случае поставщик может заявить, что вы сами испортили товар.
Присоедините данное видео в качестве доказательства вашей правоты . Иногда с большими видеофайлами возникают проблемы, в этом случае надо сжать видео каким-либо конвертером. Ссылки на youtube, Гугл Диск и Dropbox обычно не учитываются в споре.
Если имела место переписка с поставщиком, где тот согласился вернуть деньги, сделайте ее скриншот и тоже приложите к форме открытия спора.
С момента открытия спора запускается таймер на 5 дней, в течение которых поставщик должен предложить вам решение проблемы.
Реакция продавца на открытие спора может быть различной:
- он согласится на ваши требования и укажет прямо в форме спора адрес для отправки;
- попытается убедить вас изменить условия;
- никак не среагирует.
Когда продавец сделает предложение по решению спора, у вас появятся две кнопки — «Принять» и «Отклонить»
.
Если вы не согласны с решением, теоретически можно не нажимать ни ту, ни другую, в этом случае через некоторое время администрация решит, кто из вас прав.
Если реакция поставщика отсутствует, то диспут закроется автоматически с принятием условий, которые вы указали . Продавцу это не выгодно, поэтому такие ситуации бывают крайне редко.
Если продавец хочет, чтобы вы изменили условия в выгодную для него сторону, не поддавайтесь на эти предложения и нажимайте «Отклонить».
До 2017 года, если покупателю не нравилось решение проблемы предлагаемое продавцом, он должен был нажать кнопку «Обострить спор» (обострение — это рассмотрение спора администрацией, после чего она принимает решение в пользу покупателя или продавца).
На это давалось определенное время, а если заказчик не успевал нажать на кнопку, то спор закрывался на последнем решении.
Но в 2017 году ситуация поменялась и осталась такой же и в 2019 г: если в течение определенного времени покупатель и продавец не приходят к согласию, то обострение спора происходит автоматически.
После открытия спора-диспута вы начинаете переписываться с поставщиком через личные сообщения. Он может делать вам различные привлекательные предложения, среди которых:
- возврат денег;
- отправка другого, качественного, товара;
- огромные скидки на следующие заказы.
Все это поставщик предлагает в замен на то, чтобы вы закрыли спор. Но важно понимать: о чем бы вы ни договорились с продавцом через личные сообщения, эти соглашения не имеют абсолютно никакой силы.
Как только вы закроете спор, продавец ничем не будет вам обязан,и у Aliexpress не останется никаких способов повлиять на него.
Еще один вариант – продавец может предложить вам вернуть деньги через PayPal, а взамен попросить вас закрыть спор.
Важно! Помните, что почти 100 % предложений вернуть деньги через PayPal — это обман.
На это предложение не надо поддаваться ни в коем случае, и вот почему. Поставщик перечисляет вам средства с примечанием «За товар». Вы закрываете спор, и официально требовать компенсации с Aliexpress уже не имеете права.
По прошествии 45 дней продавец инициирует спор в PayPal, указав, что он перечислил вам средства за товар, который вы ему после не прислали.
С высокой вероятностью он победит в споре и отзовет платеж, а вы останетесь без денег.
Важно понимать, что возврат товара на Алиэкспресс за счет продавца не предусмотрен, его всегда оплачивает покупатель, даже если пришла бракованная вещь. Поэтому перед отправкой покупки оцените, насколько это целесообразно.
Если возврат стоит дороже, чем приобретенный товар, то более разумным выходом из ситуации будет частичный возврат средств без пересылки покупки продавцу.
Для этого при оформлении спора выберите не полную, а частичную компенсацию, а в окошке, которое находится рядом, укажите желаемую к возврату сумму. В поле «Хотите ли вернуть товар» поставьте «Нет».
Говоря о том, как работает возврат товара и денег на Алиэкспресс, важно учесть момент психологии. Примечательно, что продавцы намного охотнее идут на такие сделки, чем на возврат полной суммы, ведь в этом случае магазин хоть что-то зарабатывает.
Если ваша покупка стоила 10 $, укажите, что вы хотели бы вернуть 8.5 $, и вам с высокой долей вероятности вернут деньги.
Продавец может предложить уменьшить возвращаемую сумму, но на это не стоит соглашаться. Если он предлагает вам все-таки вернуть товар, соглашайтесь, но с оговоркой, что возврат будет делаться за его счет, и сумма за возврат будет больше стоимости товара.
Не пишите продавцу в личку, что он в чем-либо виноват, т. к. это может осложнить ситуацию.
Если вы все же решили вернуть товар продавцу, помните, что у вас есть на это 10 дней, но лучше отправляться на почту сразу же. Учтите, что отменять возврат товара нельзя.
Бывает так, что покупатели инициируют спор, не учитывая, что им придется оплачивать отправку товара или что пересылка обойдется в огромную сумму. Когда же это выясняется, то спешат отменить возврат.
Но после того, как поставщик согласился на ваше предложение о возврате, вы должны отправить товар назад, в противном случае спор решится в пользу продавца, а вы не получите своих денег.
Отправляйте товар только на тот адрес, который продавец указал в споре, а не на тот, который он может написать вам в личном сообщении. При отправке на «левый» адрес вы потеряете и товар, и деньги.
Пошаговая инструкция по возврату товара на Алиэкспресс выглядит так:
Обо всех своих действиях сообщайте в открытом споре-диспуте и ни в коем случае не закрывайте его до того момента, пока не получите свои средства обратно.
С момента отправки посылки начинается отсчет времени, в течение которого продавец должен получить товар обратно. Если прошло 30 суток, а посылка так и не пришла, то продавец может обострить спор, то есть обратиться в администрацию.
В такой ситуации на протяжении десяти дней и продавец, и покупатель должны будут сообщить все факты по делу.
К тем доказательствам, которые вы представили при открытии спора, добавьте номер трека, скан-копию квитанции и скриншот сообщения поставщику об отправке посылки с адресом сайта для отслеживания.
Когда правота покупателя будет доказана, продавец отменит обострение и даст согласие на возврат денег. Если же он не соглашается, то у администрации есть десять дней, чтобы принять решение.
При наличии всех доказательств с вашей стороны Aliexpress примет решение в вашу пользу.
Если деньги не пришли
После того, как покупатель выиграл спор, средства возвращаются в течение 3-15 суток. Но что делать, если спор закрыт, но деньги не вернули? Это сигнал о том, что при попытке возврата средств возникли технические трудности.
Напишите в службу поддержки Aliexpress, сообщите номер заказа и объясните ситуацию. Оператор проверит, что произошло с переводом денег, и обратится в техническую службу. Чаще всего вопрос решается на протяжении суток.
Вернуть средства за некачественный или не соответствующий описанию товар не так уж сложно. Важно не торопиться и не пропускать пункты из вышеизложенных инструкций, чтобы при возможном обострении спора все доказательства были у вас на руках.
Видео: Возврат товара на Aliexpress: пошаговая инструкция
Возврат денежных средств и товара должен производиться через спор. Поэтому даже если вы с продавцом пришли к взаимовыгодному соглашению в личной переписке, все ваши дальнейшие действия должны быть отражены в диспуте. Только такая форма договоренности имеет значение для администрации .
Механизм устроен таким образом, что понятие «обмен товара» в интерфейсе отсутствует. Осуществить обмен вы сможете, лишь вернув товар через диспут. После подтверждения приема посылки продавцом сделка будет завершена, а деньги – перечислены на ваш счет. Далее, вы можете оформить новый заказ на интересующий вас товар у того же продавца.
В процедуре возврата товара на присутствует одна тонкость. Ваши деньги защищены лишь в том случае, если вы отправляете товар на тот адрес, который продавец подтвердил в диспуте. Другими словами, открывая спор, вы должны выбрать позицию «Желаю отправить товар назад». Продавец, в свою очередь, должен подтвердить свое согласие и представить адрес возврата в самом диспуте.
Не предусматривают возврата суммы, превышающей стоимость заказа. То есть вы не можете требовать с продавца возмещения стоимости пересылки. Все расходы, связанные с возвратом товара ложатся на плечи покупателя . Попытаться возместить почтовые расходы можно лишь через претензию «Escalate Dispute», но это маловероятно.
Иногда продавцы могут попросить вас закрыть спор, предложив вариант продления сроков доставки внутри заказа. В таком случае будьте предельно внимательны! Как только система отслеживания трек-номеров Алиэкспресс заметит статус «Вручение адресату», срок завершения заказа автоматически может быть сокращен до пяти дней, несмотря на попытки продавца продлить срок.
Алгоритм возврата
Для того чтобы уберечь себя от всяких неприятных случаев, связанных с получением бракованного либо поврежденного товара, рекомендуется заснять процесс его распаковки на видео. В данном случае у вас будет «железный аргумент», и вы не должны будете доказывать продавцу, что данная проблема произошла не по вашей вине.
Итак, если вы обнаружили, что возврат товара необходим, напишите об этом продавцу, кратко изложив свою проблему. Как правило, опытные продавцы, которые дорожат своей репутацией, сразу ответят вам, предложив вариант возврата денег либо замены. Следующим этапом будет с указанием соответствующего решения.
Для того чтобы запросить полный возврат средств выберите позицию «Full Refund» и в графе «Do you want to ship the goods back» поставьте галочку (это означает, что вы хотите вернуть товар).
В графе «attachments» вы можете прикрепить ваши фото или видео.
Указываем причину открытия диспута и нажимаем «submit» (отправить).
На данном этапе вы должны дождаться согласия продавца. На рассмотрение условий продавцу отводится 10 дней. Если в течение этого времени с его стороны не последовало никаких действий, переведите спор в претензию, нажав «Escalate Dispute».
Если продавец дал свое согласие и указал адрес для отправки товара, за вами остается лишь отправить вещь, хорошо ее упаковав. В противном случае продавец может открыть на вас встречный диспут. Обратите внимание, после согласия продавца, условия диспута изменить будет невозможно! Покупателю отводится 10 дней для указания трек-номера посылки в форме диспута. После того, как трек-номер введен, включается таймер обратного отсчета. При необходимости вы также можете продлевать время доставки товара. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены.